Conflictos

CONFLICTOS

El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. El conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

El conflicto es un proceso en el que hay oposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores no satisfechos. En contraposición, existe un problema cuando la satisfacción de las necesidades de una de las partes impide la satisfacción de las de la otra. En base a esta definición se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales:

• ·         Pseudoconflicto: Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo no existe problema (ya que la satisfacción de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que sí. Casi siempre suele ser una cuestión de malentendidos, desconfianza y mala comunicación.2
• ·         Conflicto latente: No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen signos de violencia directa. Esto hará que sigan creciendo por su propia dinámica.

Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfacción de las necesidades de una parte no impide la satisfacción de la otra, tiene como componentes:

• ·         Mala comunicación.
• ·         Estereotipos.
• ·         Desinformación.
• ·         Percepción equivocada del propósito o proceso.

De este modo, la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como por ejemplo:

• ·         Distintos intereses, necesidades y deseos.
• ·         Diferencias de opinión sobre el camino a seguir.
• ·         Criterio para tomar la decisión.
• ·         Repartición de recursos.                                     
• ·         Diferencias de valores.

TIPOS DE CONFLICTO:

• ·         Conflictos intrapersonales:

Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo.

En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que

queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros

alternativas que se presentan como dilemáticas.

• ·         Conflictos interpersonales:

Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más

personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y

valores opuestos; o bien aspectos socio emocionales que les

generan conflictos.

• ·         Conflictos organizacionales:

Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos

aparentemente contrapuestos.

CONFLICTOS INTERNOS Y EXTERNOS

Los conflictos internos y externos son los dos tipos de conflicto que impulsan una trama hacia adelante. Ambos tipos de conflicto suelen ser necesarios para hacer una historia interesante para los lectores, y aunque son diferentes, los conflictos internos y externos están relacionados.

• ·         Conflicto interno:

El conflicto interno es complicación que ocurre dentro de un personaje; puede ser un dilema moral al que el personaje se enfrenta, o puede tomar la forma de una opción o de un deseo. Como dijo el autor Kurt Vonnegut, "Cada personaje debe querer algo, aunque sólo sea un vaso de agua."

El conflicto interno crea la individualidad de un personaje; la distingue del resto de la historia y le da una motivación para la elección de ciertas acciones. También puede ser consecuencia directa del conflicto externo.

• ·         Conflicto externo:

El conflicto externo se produce entre dos o más personajes o un personaje y su entorno; el conflicto externo es la interacción con el entorno y otros personajes de la historia. Las guerras, las peleas, los asuntos de amor, tratar de conseguir un taxi y todas las demás situaciones en las que los personajes chocan crean conflicto externo.

El conflicto externo establece el tono general de muchas historias. Varios personajes pueden ser motivados por conflictos externos, y eso crea situaciones en las que los personajes se ven obligados a interactuar.

MANEJO Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• ·         Manejo de conflictos:

El manejo de conflictos se entiende como el conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

• ·         Solución de conflictos:
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La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no-violenta de los conflictos. Es una disciplina que contiene muchas otras, desde las matemáticas y la física teórica a la biología. Sin embargo son, en especial, las ciencias sociales las que más aportaciones hacen a la comprensión de los conflictos.

MÉTODOS DE SOLUCIONA DE CONFLICTOS

•  Reconocer el conflicto
•   Establecer metas
•   Establecer comunicación frecuente
•   Comunicar las  preocupaciones
•   No impedir que hayan desacuerdos
•   Mantener el ego fuera de los estilos de manejo
•   Mantenerse creativo
•  Discutir las diferencias abiertamente
•  Fomentar continuamente el uso de las políticas del departamento
•   Proveer información cuando se necesite
•   Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción
•  Desarrollar la habilidad de negociación
•   Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad
•  Recurrir a la negociación y al arbitraje
•   Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones.